今年央視的315晚會(huì)，主題是“陽光下的消費(fèi)”，我覺得這個(gè)主題對(duì)我們物業(yè)管理行業(yè)特別有意義。

房子，可能是許多中國老百姓一生所有“消費(fèi)”中的頭等大事。購房是個(gè)百萬元級(jí)別的消費(fèi)，房屋打理得好不好、小區(qū)管理是否有序、電梯維護(hù)是否到位、消防設(shè)備是否維護(hù)正常等等，不僅直接決定了居住體驗(yàn)的好壞，更關(guān)系消費(fèi)者“第一資產(chǎn)”的保值增值，甚至和消費(fèi)者生命安全息息相關(guān)。

房子絕不是買完了就萬事大吉的，后期的使用維護(hù)更是關(guān)鍵。對(duì)于后者，物業(yè)公司在其中的角色至關(guān)重要。萬科物業(yè)一直認(rèn)為物業(yè)管理并不僅僅是表面上的把地掃干凈、垃圾及時(shí)清理，其本質(zhì)應(yīng)是對(duì)建筑物的打理，其工作價(jià)值的唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是業(yè)主資產(chǎn)的相對(duì)價(jià)格。物業(yè)公司替業(yè)主把房子及其附屬設(shè)施維護(hù)到位、維護(hù)好環(huán)境與秩序、通過社區(qū)文明活動(dòng)促進(jìn)鄰里和諧、敢于對(duì)違反業(yè)主公約的不文明行為說不，這些努力會(huì)綜合體現(xiàn)到房價(jià)上，業(yè)主（消費(fèi)者）將最終受益。

舉個(gè)例子，過去人們常說萬科物業(yè)好，是說萬科物業(yè)的品質(zhì)好、業(yè)主滿意度高，我認(rèn)為這些并沒有說到點(diǎn)子上。去年我們做了一個(gè)研究，把萬科物業(yè)管理的幾百個(gè)小區(qū)，與街對(duì)面差不多地段、開發(fā)時(shí)間、開盤價(jià)格的樓盤，做了一個(gè)二手房價(jià)的對(duì)比，發(fā)現(xiàn)七成以上項(xiàng)目的價(jià)格高于參照樓盤，十年以上老項(xiàng)目的這一比例更是超過八成（如萬科的第一個(gè)住宅項(xiàng)目天景花園建于上世紀(jì)九十年代初，歷久彌新，比“街對(duì)面鄰居”的二手房價(jià)高出逾四成）。這些數(shù)據(jù)并不是用來自夸萬科物業(yè)做得如何如何好，而是表達(dá)一個(gè)觀點(diǎn)：相對(duì)房價(jià)的維護(hù)提升，才是業(yè)主聘請(qǐng)物業(yè)公司來管理房屋資產(chǎn)的本質(zhì)需求。

近兩年資本涌入物業(yè)管理領(lǐng)域，許多熱點(diǎn)概念攪得行業(yè)風(fēng)生水起，但我個(gè)人始終保持一份警覺與自省：“這是不是物業(yè)公司最該干的事兒？‘最后一公里’是不是屬于物業(yè)公司？業(yè)主還需要物業(yè)服務(wù)嗎？”我心中的答案是明確的。但無論如何，行業(yè)的這種火熱的確反映了同業(yè)求變心態(tài)中折射的行業(yè)困境：管理費(fèi)提價(jià)困難、人員成本節(jié)節(jié)攀升（最近東莞剛剛公布的2015年最低工資標(biāo)準(zhǔn)漲幅逾15%，廣州則達(dá)19%）、服務(wù)品質(zhì)堪憂，創(chuàng)新與創(chuàng)收都陷入窘境。

然而另一方面，業(yè)主也沒有從物業(yè)公司的窘境中獲得多少好處。許多人不知道自己交的物業(yè)費(fèi)用在了什么地方、小區(qū)物業(yè)為什么虧損、管理費(fèi)有多少節(jié)余、停車與公共資源經(jīng)營收入都去哪兒了、有多少錢被用到了看不見但卻相當(dāng)要命的設(shè)施設(shè)備維護(hù)上，乃至對(duì)小區(qū)物業(yè)不滿卻無法督促其提升質(zhì)量。

甚至說白了，你想換一家不靠譜的物業(yè)公司，比換個(gè)房子要難得多。于是有的業(yè)主干脆用腳投票，搬離了物業(yè)管理差的小區(qū)；剩下的業(yè)主，則承受著相對(duì)房價(jià)表現(xiàn)不佳帶來的損失。

物業(yè)行業(yè)的這種困境，我認(rèn)為”陽光“是解決的關(guān)鍵，沒有之一。

作為業(yè)主”眾籌“請(qǐng)來的物業(yè)公司，

我們敢不敢把收入和支出一五一十地交在業(yè)主面前？

我們敢不敢把事實(shí)和問題一五一十地交在業(yè)主面前？

我們敢不敢把決策和權(quán)力一五一十地交在業(yè)主面前？

我們敢不敢讓業(yè)主全面監(jiān)督我們、讓陽光照進(jìn)物業(yè)管理中的每一個(gè)角落？

如果物業(yè)合同不再是一個(gè)可以不經(jīng)業(yè)主同意、隨意拿來買賣的“優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)包”，

如果業(yè)主可以對(duì)物業(yè)公司有充分的知情權(quán)和選擇權(quán)，

那么業(yè)主必然能在百萬資產(chǎn)與千元物業(yè)管理費(fèi)之間建立合理的價(jià)值邏輯，

行業(yè)也就會(huì)進(jìn)入良性的正循環(huán)，更多物業(yè)公司也將不再整天研究怎么“做買賣”，而是更安心地去鉆研如何干好物業(yè)管理本身。

物業(yè)公司不應(yīng)該害怕業(yè)主聯(lián)合起來，而應(yīng)該提供協(xié)助與支持，給業(yè)主建立業(yè)委會(huì)等業(yè)主議事與決策機(jī)制提供必要的便利，并與業(yè)主展開積極而良性的互動(dòng)。這方面，萬科物業(yè)有專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，也取得了一定的經(jīng)驗(yàn)，甚至目前我們唯一的業(yè)主端APP“住這兒”，最主要的功能還是“投訴”、“曝光”和“報(bào)事”。如果有同行需要交流這方面的經(jīng)驗(yàn)，我們將非常樂意接待與分享。

在新時(shí)代下，萬科物業(yè)內(nèi)部提出了我們對(duì)物業(yè)管理的四大主張：

一，物業(yè)管理的本質(zhì)是對(duì)建筑物的打理；

二，以資產(chǎn)的價(jià)格衡量物業(yè)工作的價(jià)值；

三，用數(shù)據(jù)與信息化技術(shù)整合社區(qū)資源；

四，勞動(dòng)密集行業(yè)的關(guān)鍵是盤活生產(chǎn)力。

作為物業(yè)管理人，真誠呼吁：以責(zé)任初心，行誠信之事，堅(jiān)守大道當(dāng)然，堅(jiān)信精細(xì)致遠(yuǎn)！