財(cái)富密碼對話信和置業(yè)聯(lián)席董事（中國項(xiàng)目）陳秉剛:
六旬地產(chǎn)大佬 常暗訪旗下商場
　　在接受華西財(cái)富全球行記者采訪時(shí)，信和置業(yè)聯(lián)席董事（中國項(xiàng)目）陳秉剛說：“老板（黃志祥先生）常對我們說：顧客才是公司真正的‘老板’，所以一定要照顧到顧客的需要。”
　　非常嚴(yán)謹(jǐn)和看重細(xì)節(jié)的黃志祥先生，盡管已經(jīng)年逾六十，還定期親自到信和集團(tuán)旗下的酒店、商場、項(xiàng)目工地去“明察暗訪”，甚至?xí)⒁獾较词珠g的清潔程度，比如地面是否有水，臺面是否干凈，是否給顧客提供了擦手的紙巾。

“沒有最好，只有更好”
　　華西都市報(bào)：自2003年加入香港信和置業(yè)，您認(rèn)為信和集團(tuán)成功的關(guān)鍵是什么？
　　陳秉剛：我們深信追求卓越質(zhì)量是成功的關(guān)鍵。沒有最好，只有更好。例如在物業(yè)銷售方面，我們以電子追蹤系統(tǒng)跟進(jìn)整個銷售過程。交樓后，我們也會進(jìn)行意見調(diào)查，聽取顧客的意見。信和集團(tuán)主席黃志祥先生很重視集團(tuán)產(chǎn)品的品質(zhì)，他會在周末有空時(shí)去看看公司開發(fā)的物業(yè)。
　　華西都市報(bào)：黃志祥先生會親自到工地？他的辦公特點(diǎn)是什么？
　　陳秉剛：嚴(yán)謹(jǐn)，看重細(xì)節(jié)。黃主席是很敬業(yè)的一個人，每天上午9點(diǎn)上班，而8點(diǎn)半他肯定會在辦公室的。他還常常親自到信和集團(tuán)旗下的酒店、商場、項(xiàng)目工地去“明察暗訪”，甚至?xí)タ聪词珠g的清潔情況，比如說臺面干不干凈，地上有沒有水，是不是都給顧客提供了擦手的紙巾……
　　在他看來，如果洗手間的每個細(xì)節(jié)能夠做得很好，那其他方面才會有可能做到最好。

“顧客才是公司的老板”
　　華西都市報(bào)：你們很看重顧客滿意度？陳秉剛：對的。黃主席常對我們說，顧客才是你們的老板，所以一定要照顧到老板（顧客）的需求。他們是最終的使用者，顧客滿意度的高低，是衡量工作成果的標(biāo)準(zhǔn)。
　　華西都市報(bào)：顧客遇到麻煩的時(shí)候，你們怎么處理？
　　陳秉剛：我們強(qiáng)調(diào)“急迫意識”，就是急客戶所急。比如，我們接到住客需要處理的個案，就由接到了顧客反映的問題的同事，從頭到尾跟進(jìn)到底，一直到處理好。避免環(huán)節(jié)對接人多，容易出現(xiàn)踢皮球，不能及時(shí)解決顧客的訴求。

“從細(xì)節(jié)著手解決癥結(jié)”
　　華西都市報(bào)：為什么香港物業(yè)都很看重會所？
　　陳秉剛：因?yàn)橄愀鄣姆孔有?，所以香港物業(yè)會把會所作為娛樂、健身、招待親朋好友等活動的場所進(jìn)行重點(diǎn)打造。除了注重打造會所之外，我們還會經(jīng)?；卦L已交付項(xiàng)目的會所，研究其設(shè)施使用情況：看看會所的功能夠不夠用，哪些設(shè)施更受歡迎，住戶有沒有新的需求。
　　華西都市報(bào)：您個人從中最受感染的是什么？
　　陳秉剛：需要敏銳地從細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)問題所在，然后去有效解決。舉一個生活中的小例子，我的孩子小時(shí)候?qū)W游泳，因?yàn)闆]有時(shí)間教他，于是請了一個教練?？墒呛⒆訉W(xué)了3年還沒有學(xué)會，我十分納悶和不解，現(xiàn)場看了小孩游泳10分鐘之后，喊他過來，不要在游泳池中心游了，沿著游泳池的邊游，結(jié)果他5分鐘就學(xué)會了。因?yàn)樗褪桥伦约涸谒钐幉粔蛄猓尾贿h(yuǎn)，兩下就站起來，解決問題癥結(jié)在克服心理障礙。工作也是這樣，需要從細(xì)節(jié)著手，解決癥結(jié)。
創(chuàng)富密碼信和置業(yè)聯(lián)席董事（營業(yè)部）田兆源：
綠植才是建筑不老的秘密
　　“一個建筑項(xiàng)目的落成，我們覺得不光是把自己的銷量做起來，也要把周邊的環(huán)境帶起來。作為一個地產(chǎn)龍頭企業(yè)要有比較長遠(yuǎn)的眼光，不是看一個項(xiàng)目，是看一個長遠(yuǎn)的小區(qū)發(fā)展，看一個地區(qū)的發(fā)展。”在信和置業(yè)聯(lián)席董事（營業(yè)部）田兆源看來，“綠色”是一個房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)有的品牌之一。

花5000萬建“直立花園”
　　華西都市報(bào)：荃新天地耗資5000萬元首創(chuàng)了一個“直立花園”?？刂瞥杀緦τ诘禺a(chǎn)商來說非常重要，你們?yōu)槭裁慈绱舜笫止P呢？
　　田兆源：我們覺得很值得投進(jìn)去的，因?yàn)檫@會變成信和集團(tuán)的一個品牌。大家一講起綠化，就會想到信和環(huán)保，綠化做得用心。而顧客為什么買信和的物業(yè)，因?yàn)榉孔淤|(zhì)量好，會所做得非常漂亮，還照顧到各項(xiàng)細(xì)節(jié)。我們很相信一點(diǎn)，石材、鋼筋、水泥等等都會老化，只有植物會越來越漂亮。我們有一個項(xiàng)目的園景非常漂亮，房子賣光后五年，突然有一次我想進(jìn)去走一走，結(jié)果發(fā)現(xiàn)比5年前更漂亮了。
　　華西都市報(bào)：你們就相當(dāng)于把綠化作為一個品牌來打造？
　　田兆源：對。華西都市報(bào)：收獲怎么樣？田兆源：收獲還是蠻大的。這是長遠(yuǎn)之策，前期的投資會使后期的收成更好。而新加坡的遠(yuǎn)東機(jī)構(gòu)是我們的姊妹公司，而我們也會把新加坡“花園城市”的概念帶到香港來，在住宅、商場、酒店和寫字樓中更多地融入環(huán)保元素。而這也是一個社會責(zé)任。

做好廚房就拴住了女主人
　　華西都市報(bào)：就個人而言，您想要一個什么樣的房子？
　　田兆源：我想要的房子，第一個就是廚房、客廳等戶型設(shè)計(jì)的比例做得好。這也是我們在設(shè)計(jì)圖之初的想法，太大客廳和太小房間都沒有用。不管是幾十平方米的房子，還是幾百平方米的房子，比例做得好，你自然都住得很舒服。
　　華西都市報(bào)：喜歡房子的哪個部分？田兆源：我享受做飯的過程，因?yàn)槲矣X得一個家就是享受生活的地方。有一個很好的廚房，你可以請客人來一起分享，這點(diǎn)很重要。信和集團(tuán)賣了那么多房子，很多顧客都是因?yàn)閻凵衔覀兊膬?yōu)質(zhì)廚房，因?yàn)橘I房子最后決定的是太太。
　　華西都市報(bào)：其實(shí)，很多人在香港有一個感覺，到處都是高樓建筑，有一種水泥森林的概念。您覺得從哪些方面可以做得更完美，更人性化？
　　田兆源：這就是我們剛才談的綠化。你走進(jìn)信和建造的房子里，好像感覺與外面有一個分割，在小區(qū)的每一個地方都可見綠色植物。包括我自己的房子也是，我一定喜歡有戶外空間的，有露臺的房子，遠(yuǎn)望的時(shí)候，眼睛也會比較舒服。
創(chuàng)新密碼“我的愛好，
　　就是看新盤”
每個樓盤都應(yīng)有驚喜
　　“我在信和置業(yè)差不多十年了，深刻感受到公司所強(qiáng)調(diào)的卓越品質(zhì)。一 開始就把所有顧客想要的東西和元素都放在考慮當(dāng)中。顧客想要什么樣的環(huán)境，在不同地點(diǎn)有什么不同的需要？OK！我們就給超過顧客期望的東西。”田兆源說，信和置業(yè)力求每個樓盤都給顧客驚喜。

一定要有新東西刺激顧客
　　華西都市報(bào)：買房是人生很大的一筆投資，不少人收房的時(shí)候會有失落感。
　　田兆源：正是基于這點(diǎn)，我們強(qiáng)調(diào)零瑕疵，希望每一個樓盤都有驚喜給顧客。交樓的過程，除了漂亮以外也要很實(shí)際。實(shí)際上，我們不是蓋了一個房子就交給顧客，還在服務(wù)上不斷創(chuàng)新。
　　例如，我們的御金·國峯毗鄰廣深港高鐵總站、九龍站及柯士甸站，高速往返內(nèi)地主要城市，由此商務(wù)買家比較多?？紤]到商務(wù)住客很注重西裝，于是，我們就把香港被譽(yù)為是四大衣服定制公司之一引進(jìn)來，同樣可以給住戶上門量身定做西裝。另外，還有跟一位香港五星級酒店的大廚合作，為住戶上門烹調(diào)魚子醬佳肴等。
　　華西都市報(bào)：您是如何看待創(chuàng)新的？
　　田兆源：香港人很喜歡接受新事物，那我們一定要有新的東西刺激他們。我們住宅的各種公共設(shè)施落成后不是裝飾，哪一種最受歡迎的，哪一種最常用的，哪一種是不太常用的，都有評估系統(tǒng)，定期用新概念替換舊概念。而我的一大愛好就是參觀新落成的酒店。不過，香港是很成熟的城市，所以我們要有創(chuàng)新的東西不容易，需要很用心。

不是設(shè)計(jì)什么就賣什么
　　華西都市報(bào)：您負(fù)責(zé)信和置業(yè)香港物業(yè)的銷售和推廣，請問您有什么樣的營銷理念？
　　田兆源：品牌要有內(nèi)涵。而我們銷售的特點(diǎn)：不是設(shè)計(jì)什么就賣什么，而是銷售在設(shè)計(jì)之初就介入。也就是說，我們從開始設(shè)計(jì)已經(jīng)想到銷售，從設(shè)計(jì)到開賣，再到物業(yè)服務(wù)，包括售樓小姐穿什么樣的制服，送給造訪的顧客什么禮物，顧客對裝潢有什么不滿意，都是我的責(zé)任。
　　華西都市報(bào)：做銷售的都要參與？田兆源：信和可以做到這一點(diǎn)。好的溝通很重要，用團(tuán)隊(duì)精神來把事情做好，這樣賣房子才賣得好。并且，一個公司那么多人，不同人想法可能不一樣。從管理層到前線員工都知道公司的發(fā)展理念，它要往哪一個方向走，這樣的溝通很重要。實(shí)際上除了帶電話之外，我走到哪里還要帶一個“黑莓”，隨時(shí)查收和回復(fù)同事發(fā)來的郵件，有的時(shí)候一天有幾百封郵件。