像“水”一樣與人交往
發(fā)布2011-8-24
來(lái)源好人家物業(yè)
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“誠(chéng)招天下客，信得萬(wàn)人心”—物業(yè)管理與人交往是物業(yè)工作中永恒的話(huà)題。在物業(yè)管理不斷深入居民生活的過(guò)程中，提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)成為物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要砝碼。要想贏得客戶(hù)，贏得市場(chǎng)，就要不斷提高自己的服務(wù)水平。而往往客戶(hù)對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。我們可以想象一下水，水為什么在面對(duì)不同的器具要保持自己不同的形狀呢？
同樣我們面對(duì)形形色色的客戶(hù)，要做到“真誠(chéng)”并不是容易的事情，工作中難免遇到這樣那樣的問(wèn)題與無(wú)奈。此時(shí)我們也可以學(xué)“水”一樣，在不違背原則的前提下，保持自己應(yīng)該擁有的狀態(tài)，去面對(duì)我們工作中不同的客戶(hù)。俗話(huà)不是常說(shuō)“不管白貓還是黑貓，逮住老鼠都是好貓”。所以在此過(guò)程中可以選擇不同的處理方式和手段，最終目的就是要贏得客戶(hù)的信任。
針對(duì)不同性格的人，我們除了采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐力。同時(shí)有句俗話(huà)也說(shuō)“人往高處走，水往低處流”，水的品性好像與做人有點(diǎn)矛盾。其實(shí)不然自己也覺(jué)得可以借鑒水一方面的品性，不然哪來(lái)的“忍一時(shí)、風(fēng)平浪靜，退一步、海闊天空。”在工作中，我們受到委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向、甚至動(dòng)粗，這樣即使贏得了事實(shí)卻輸了客戶(hù)。長(zhǎng)此以往得不償失。日后的物業(yè)工作也會(huì)很難開(kāi)展。處理好人與人之間這種復(fù)雜的交際關(guān)系，不是一天兩天的事情，更不要急功近利，不是也常說(shuō)“細(xì)水長(zhǎng)流”。人與人之間的交際，需要我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)的經(jīng)歷中，不斷的學(xué)習(xí)提高。
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