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客戶服務(wù)Customer Service

服務(wù)目標(biāo)工作紀實物管職場

老板能給你的只有“機會”!
從前，有一個賣水果的攤子，老板因為年歲大了，無法久站招呼客人，于是就貼條子征店員。過了幾天，來了一個年輕男子，問老板一個月要用多少錢請他來幫忙，老板笑著說：“我們這小攤子生意，哪里付得出月薪，當(dāng)然是看你的努力，一天能賣多少水果，收到的錢就給你十分之一，每天領(lǐng)現(xiàn)。”年輕人聽了，上下打量眼前這個破舊攤子，就臭著臉說不行，這太沒保障了，說完掉頭就走。過了幾天，又來了一位小伙子，問老板薪水怎么算，老板又把領(lǐng)日薪的話說了一遍，這位小伙子聽了也想了一下，又問：“日領(lǐng)月領(lǐng)都沒有關(guān)系，重要的是這水果攤一個月收入大概多少??？”老板說水果有分季節(jié)，生意也有淡旺季，好的話可收五萬元，不好的話可能只有一萬元。小伙子聽了破口大罵，說這種生意做一輩子也得不到榮華富貴，只有笨蛋才會來賣水果。同樣的，說完就走了。又過了幾天，又來了一位小男孩，問老板薪水怎么算，老板同樣是說領(lǐng)日薪。小男孩聽了就笑了笑，對老板說，可不可以在節(jié)日和周末時，把日薪的抽成比例調(diào)高，領(lǐng)當(dāng)日收入的十分之二，如果當(dāng)天收入超過一萬元，就領(lǐng)十分之三，如何？老板哈哈大笑摸著小男孩的頭說：“你真聰明
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瀏覽量702發(fā)布2013/11/04來源好人家物業(yè)
李嘉誠：成功就是讓你的敵人都相信你！
發(fā)展中不忘穩(wěn)健“發(fā)展中不忘穩(wěn)健，穩(wěn)健中不忘發(fā)展”是我一生中最信奉的生意經(jīng)。直到現(xiàn)在，所有的下屬集團單位都采用的是一種保守的會計方式，非常重視集團總體的現(xiàn)金流向，自上個世紀五十年代以來幾乎一直在沿用沒有債務(wù)的“無債穩(wěn)健經(jīng)營”方式，這種方式已達半個世紀之久。你一定要先想到失敗，從前我們中國人有句做生意的話：“未買先想賣”，你還沒有買進來，你就先想怎么賣出去，你應(yīng)該先想失敗會怎么樣。因為成功的效果是100%或50%的差別根本不是太重要，但是如果一個小漏洞不及早修補，可能帶給企業(yè)極大損害，所以當(dāng)一個項目發(fā)生虧蝕問題時，即使所涉金額不大，我也會和有關(guān)部門商量解決問題，所付出的時間和以倍數(shù)計的精神都是遠遠超乎比例的。此外，有一句話，我牢牢記?。?ldquo;窮人易過，窮生意難過”。意思是你再窮，不能吃好的白米，你可以買最便宜的米，還是可以過，人家吃肉，你可以吃菜，最便宜的菜；但是窮生意很難，非常難。所以小心翼翼，可以講，如履薄冰。對于我來說，一場最漂亮的仗，其實是一場事前清楚計算得失的仗。“好謀而成、分
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瀏覽量1084發(fā)布2013/10/28作者李嘉誠來源好人家物業(yè)
企業(yè)人力資源管理的基石：崗位管理
崗位管理作為現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)模塊，往往在企業(yè)實際管理中存在名存實亡的情況。單一的管理工具（崗位說明書）、固定的管理套路（基于組織架構(gòu)設(shè)置并調(diào)整崗位）、零散的管理信息（崗位具體工作的簡單羅列）、封閉的管理環(huán)境（很難與人力資源管理其他模塊形成互動）都成為崗位管理工作所必須跨越的障礙，也是企業(yè)人力資源管理工作者必須直面的挑戰(zhàn)。伯特咨詢研究表明，現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理部門在崗位管理模塊亟待解決以下命題：1.員工永遠不清楚崗位賦予的工作職責(zé)。企業(yè)希望通過崗位說明書的方式明確每個崗位所需要承擔(dān)的工作職責(zé)，實際應(yīng)用中要么是用幾句話來簡單概括崗位工作，要么是詳細羅列出上幾任在崗人員具體做過些什么，最終結(jié)果是管理者看不明白崗位要做什么，在崗員工看不清楚到底要做什么，崗位說明書最終成為應(yīng)付檢查的擺設(shè)。2.崗位管理如何彰顯出其基礎(chǔ)管理價值。目前很多企業(yè)的崗位管理工作基本停留在明確崗位名稱和崗位工作，基本與培訓(xùn)管理、績效管理、職業(yè)發(fā)展、招聘管理等企業(yè)人力資源管理模塊完全割裂，所謂基礎(chǔ)模塊的價值根本無從體現(xiàn)。3.崗位管理能否有效避免出現(xiàn)頻繁變動。由于很多企業(yè)目前仍然將崗位管理工作建立在組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，
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瀏覽量883發(fā)布2013/10/25來源好人家物業(yè)
心是一條流動的河
我們常常覺得“念頭”是一段一段的，實際上不是。心像一條流動的河，無數(shù)的念頭剎那生滅，相續(xù)不斷，前一個念頭剛過去，下一個念頭又生起……起什么念頭對我們的生活、生命是有影響的，它會制造出“產(chǎn)品”。念頭制造的產(chǎn)品包括我們當(dāng)下的苦樂感受、說的話、做的事、身體的反應(yīng)，以及記憶。例如心胸狹隘又容易激動的人，覺得自己受辱時，立刻勃然大怒，只想著報復(fù)對方，整個身體里血液發(fā)熱、血壓升高、心跳加快、眼神不友好、臉紅脖子粗；如果是伶牙俐齒的，此時更是話語如刀，毫不留情，句句專指對方的傷處、痛處、難堪處，以泄自己心頭之恨。終于贏了，身體才開始松弛下來，臉上顯出得意和快活的表情。當(dāng)人整個身心都陷入攻擊狀態(tài)時，他還有何快樂可言？他的語言、行為都是傷害性的，給對方帶來難以忍受的心靈痛苦，讓對方失望、怨恨、傷心、難過，決心再也不和這種人交往了。旁觀者也看得心里發(fā)涼，覺得這種人沒什么意思，跟他做朋友只有倒霉。不好的名聲輾轉(zhuǎn)傳播，結(jié)果所到之處，知情者都小心提防，他的人際關(guān)系越來越差，生活、事業(yè)的幸福越來越少。有研究表明，憤怒、仇恨對人體內(nèi)的神經(jīng)組
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瀏覽量773發(fā)布2013/10/21來源好人家物業(yè)
《馬云的沖擊》給我的震撼與思考
周末常收到我的朋友、國務(wù)院參事、經(jīng)濟學(xué)家湯敏發(fā)來的他自己寫的或他喜歡的文章，讀后既受啟迪又很享受。前個周末，他轉(zhuǎn)發(fā)了來自網(wǎng)上的題為《馬云的沖擊》一文，給我很大震撼，我轉(zhuǎn)發(fā)給了一些朋友，并下載到電腦桌面，反復(fù)研讀，十分受益?！恶R云的沖擊》一文源于今年6月13日，阿里巴巴支付寶正式推出“余額寶”，客戶將放在支付寶的錢轉(zhuǎn)入“余額寶”，既能隨時用于網(wǎng)上購物和轉(zhuǎn)賬等支付，一萬元的月收益還比銀行活期存款利率高10倍。有評論指出：此舉將吸引更多閑散資金涌向支付寶，無疑是打著擦邊球廢了銀行的壟斷，搶了銀行的生意。這也再次應(yīng)證了馬云在2011年網(wǎng)商大會演講時表達的“阿里巴巴所做的一些業(yè)務(wù)是在革傳統(tǒng)行業(yè)的命”。《馬云的沖擊》一文在“危機來了，你在干什么？”標(biāo)題下提出“跨業(yè)洗牌，未來的行業(yè)競爭，一場跨界分金的盛宴正在開始！你呢?準備好了沒?”該文對照馬云的成功，提出“眼界決定寬度，觀念決定高度，腳步?jīng)Q定速度，思想決定未來”，并從13個方面進行了具體分析。在談到騰訊對
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瀏覽量950發(fā)布2013/10/17來源好人家物業(yè)
想要成功？必知這14個心理定律
有些人奮斗一輩子還是默默無聞，有些人年紀輕輕就事業(yè)有成，為什么我們努力奮斗都還不及人家的一小步呢？想要成功也是有學(xué)問可循的，專家們根據(jù)成功者們羅列出了以下的定律，但凡成功人士都會這樣做。1、堅信定律當(dāng)你對某件事情抱著百分之一萬的相信，它最后就會變成事實。2、期望定律期望定律告訴我們，當(dāng)我們懷著對某件事情非常強烈期望的時候，我們所期望的事物就會出現(xiàn)。3、情緒定律情緒定律告訴我們，人百分之百是情緒化的。即使有人說某人很理性，其實當(dāng)這個人很有“理性”地思考問題的時候，也是受到他當(dāng)時情緒狀態(tài)的影響，“理性地思考”本身也是一種情緒狀態(tài)。所以人百分之百是情緒化的動物，而且任何時候的決定都是情緒化的決定。4、因果定律任何事情的發(fā)生，都有其必然的原因。有因才有果。換句話說，當(dāng)你看到任何現(xiàn)象的時候，你不用覺得不可理解或者奇怪，因為任何事情的發(fā)生都必有其原因。你今天的現(xiàn)狀結(jié)果是你過去種下的因?qū)е碌慕Y(jié)果。5、吸引定律當(dāng)你的思想專注在某一領(lǐng)域的時候，跟這個領(lǐng)域相關(guān)的人、事、物就會被你吸引而來。6、重復(fù)定律任何的行為和思維，只要你不斷的重復(fù)就會得到不斷的加強。在你
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瀏覽量940發(fā)布2013/10/15來源好人家物業(yè)
沒有人會幫你一輩子，所以你要奮斗一生！
引導(dǎo)語：我們的未來人生路會很漫長，你要知道這個世界上沒有什么是最可靠的?？可缴綍?靠人人會跑,只有自己最可靠。沒有人陪你走一輩子，所以你要適應(yīng)孤獨，沒有人會幫你一輩子，所以你要奮斗一生。1、不求與人相比，但求超越自己，要哭就哭出激動的淚水，要笑就笑出成長的性格。2、與其用淚水悔恨今天，不如用汗水拼搏今天。3、當(dāng)眼淚流盡的時候，留下的應(yīng)該是堅強。4、人生就像一杯沒有加糖的咖啡，喝起來是苦澀的，回味起來卻有久久不會退去的余香。5、有一種緣，放手后成為風(fēng)景，有一顆心，堅持中方現(xiàn)真誠。6、選擇自己所愛的，愛自己所選擇的。7、這一秒不放棄，下一秒就會有希望。8、曾經(jīng)擁有的不要忘記，難以得到的更要珍惜，屬于自己的不要放棄，已經(jīng)失去的留作回憶。9、沒有人陪你走一輩子，所以你要適應(yīng)孤獨，沒有人會幫你一輩子，所以你要奮斗一生。10、喜歡就該珍惜，珍惜就別放棄。11、人生就是一場旅行，不在乎目的地，在乎的應(yīng)該是沿途的風(fēng)景以及看風(fēng)景的心情。12、靠山山會倒，靠人人會跑，只有自己最可靠。13、為你的難過而快樂的是敵人，為你的快樂而快樂的是朋友，為你的難過而難過的才是你的知己。14、如果愛，請深愛；如不愛，請
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瀏覽量917發(fā)布2013/10/13來源好人家物業(yè)
天下沒有不勞而獲的東西
天下沒有不勞而獲的東西從前，有一位愛民如子的國王，在他的英明領(lǐng)導(dǎo)下，人民豐衣足食，安居樂業(yè)。深謀遠慮的國王卻擔(dān)心當(dāng)他死后，人民是不是也能過著幸福的日子，于是他召集了國內(nèi)的有識之士，命令他們找尋一個能確保人民生活幸福的永世法則。一個月后，3位學(xué)者把三本六寸厚的帛書呈給國王說：“國王陛下，天下的知識都匯集在這三本書內(nèi)，只要人民讀完它，就能確保他們的生活無憂了。”國王不以為然，因為他認為人民不會花那么多時間來看書。所以他再命令這些學(xué)者繼續(xù)鉆研。兩個月內(nèi)，學(xué)者們把三本書簡化成一本。國王還是不滿意。一個月后，學(xué)者們把一張紙呈上給國王。國王看后非常滿意地說：“很好，只要我的人民日后都真正有奉行這寶貴的智慧，我相信他們一定能過上富裕幸福的生活。”說完后便重重地獎賞了學(xué)者們。原來這張紙上只寫了一句話：天下沒有不勞而獲的東西。大多數(shù)的人都想快速發(fā)達，但是卻不明白做一切事都必須老老實實地努力才能有所成就。只要還存有一點取巧、碰運氣的心態(tài)，你就很難全力以赴。不要夢想中彩票，或把時間花在賭桌上。這些一夜之間發(fā)達的夢想，都是人們努力的絆腳石。自從傳言有人在薩
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瀏覽量851發(fā)布2013/09/30來源好人家物業(yè)
形象永遠走在能力前面
95年的冬天，如果我再找不到工作，灰溜溜地回國幾乎成是唯一的選擇?？晌以僖淮伪痪芙^了。想起那個面試官的表情，我非常想抓狂。她竟然說我的形象和我的簡歷不相符而拒絕繼續(xù)向我提問。我低頭看自己的打扮，很明顯，因為穿著問題，我被她鄙視了。我發(fā)誓我可以用我的能力讓她收回她對我的鄙視。但我沒有得到表現(xiàn)我的能力的機會。我的房東莎琳娜太太是一個很苛刻的中年女人。她規(guī)定我必須十二點之前熄燈睡覺，規(guī)定我必須在十分鐘之內(nèi)從浴室出來，規(guī)定我如果不穿戴整齊就不準進入她的客廳，不準我用她的漂亮廚房做中餐，她甚至規(guī)定我在她有客人來訪的時候必須涂口紅！我非常討厭莎琳娜這種所謂的英倫女人的尊嚴。但所有人都說，莎琳娜是最好的寄宿房東。我看不出她好在什么地方。就好比，當(dāng)我很多次面試失敗回來后，廚房里一點吃的都不會有。并且如果我上樓發(fā)出聲音，她會站在臥室門口很大聲地指責(zé)我。我剛剛洗完頭發(fā)，坐在床上一邊翻看報紙的招聘信息一邊吃我?guī)Щ貋淼拿姘怼＿@很違反了莎琳娜的原則。她沖上前來，一把奪過我的面包和報紙，用英文大吼：你這個毫無素質(zhì)的中國女孩！你滾出我的家！我于是披散著頭發(fā)，在睡衣外裹上大衣沖出了門。二十五年來，我以非常漂亮的成績
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瀏覽量942發(fā)布2013/09/24作者楊瀾來源好人家物業(yè)
不要讓此文章消失
1.一位西方記者問周總理：“請問總理先生，現(xiàn)在的中國有沒有妓女？”不少人納悶：怎么提這種問題？大家都關(guān)注周總理怎樣回答。周總理肯定地說：“有！”全場嘩然，議論紛紛。周總理看出了大家的疑惑，補充說了一句：“中國的妓女在我國臺灣省。”頓時掌聲雷動。--------這位記者的提問是非常陰毒的，他設(shè)計了一個圈套給周總理鉆。中國解放以后封閉了內(nèi)地所有的妓院，原來的妓女經(jīng)過改造都已經(jīng)成為自食其力的勞動者。這位記者想：問“中國有沒有妓女”這個問題，你周恩來一定會說“沒有”。一旦你真的這樣回答了，就中了他的圈套，他會緊接著說“臺灣有妓女”，這個時候你總不能說“臺灣不是中國的領(lǐng)土”。這個提問的陰毒就在這里。當(dāng)然周總理一眼就看穿了他的伎倆，這樣回答既識破了分裂中國領(lǐng)土的險惡用心，也反襯出大陸良好的社會風(fēng)氣和臺灣的對比。哎呀，周總理考慮問題周密細致，同時又那么快速反應(yīng)，你不佩服他也難啊！————
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瀏覽量868發(fā)布2013/09/22來源好人家物業(yè)
中國人的信仰
信仰是人們對生活所持的某些長期的和必須加以捍衛(wèi)的根本信念。不管科學(xué)技術(shù)發(fā)展到何等程度，人的有限性是不會改變的，雖然我們知道的比2000年前的人們多得多，隨著知識的增加，在一些問題的認識上獲得了進展，但一些新的困惑又會產(chǎn)生，而在有些問題上，比如在死亡所引起的恐懼這一人生終極問題上，則幾乎沒有取得進展。人類在欲知和未知、在有限和無限之間的鴻溝，與他們的祖先相比，縮小的幅度可能遠沒有想象的那么大。在這道鴻溝里，既生出希望，也生出恐懼，這就給信仰留出了地盤。人類永遠需要信仰，要依靠信仰盡力拉近有限和無限的距離。因此信仰和人們一般所說的信念有所不同。信仰回答的是人生日常關(guān)切最有深度的方面。信仰的對象也是崇拜的對象，在人類經(jīng)驗領(lǐng)域內(nèi)的萬事萬物，一切無不是有限的，也只有有限的價值，這些只具有有限價值的事物很難作為信仰對象。信仰是為了超越，超越一切有限，惟有超越現(xiàn)實的無限才能真正成為彌補人自身局限性的希望。上帝的真理便是人類尋找到的超驗真理，對上帝的信仰不是任何經(jīng)驗命題可以相提并論的?；浇淘噲D在人的短暫生命之外去尋求永久的生命意義，于是它把人引向?qū)硎赖钠诖?。人們信仰上帝，追隨基督，他們得到的并不是
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瀏覽量1038發(fā)布2013/09/17來源好人家物業(yè)
別總覺得這個世界欠你的
剛才看到新聞，京城四少之一開著布加迪，因為后面的車鳴笛所以下車把后面車里的兩口子打了。挨打的女的是記者。本來一個”富二代欺負屌絲”的故事，頂多讓我覺得打人的太可恨了。但是后面我發(fā)現(xiàn)，真相是：那女的老公開車，本來想從公交車道上超車，沒成功，就想超那輛布加迪，還是沒成功，于是她老公怒了，開始鳴笛，期間這女記者還在未經(jīng)允許的情況下私自拍照。好了，基于以上三點：侵犯隱私，一直鳴笛，占公交車道，我認為這兩口子挨打一點兒都不冤枉。當(dāng)然，你也可以很圣母的跟我說，無論如何打人是不對滴~但是你再怎么教育我，如果我遇到這種情況，我還是會下車抽他們，毫不猶豫。這么簡單的一件事，就因為打人的人是富二代，開著的車是布加迪，就變成了老百姓挨欺負的事情。那個女記者也是個大欠蹬，出事兒了以后連發(fā)兩條微博，并且是以一個“楚楚可憐的受害者”形象出現(xiàn)的。讓她這么一鬧，我反倒覺得這人給記者這個行業(yè)抹黑了。下面的回復(fù)是一大堆糞青罵著“為富不仁”、”有錢就能欺負人“之類的話，宣泄著對于自己沒有投胎在富貴人家的痛心疾首。。。然后我就又想
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瀏覽量911發(fā)布2013/09/14來源好人家物業(yè)

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