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客戶服務(wù)Customer Service

服務(wù)目標(biāo)工作紀(jì)實(shí)物管職場

曾國藩有著怎樣的迷人魅力？
如何看待中國傳統(tǒng)文化，海內(nèi)外方家已高見疊出，本文擬從另一視角—個(gè)案研究中略獻(xiàn)芻蕘。曾國藩是位復(fù)雜的歷史人物。眾所周知，蔣介石奉曾國藩為楷模。梁啟超和蔡愕也崇拜他。甚至青年時(shí)代的毛澤東也對曾氏推崇備至。1917年他給友人的信中寫道:“愚于近人，獨(dú)服曾文正。”1直至1920年6月，他仍虔敬地念叨:“曾、左吾之先民，黃、蔡邦之模范。’，（國更有趣的是:蔣介石留下了“手鈔曾文正嘉言錄”的記錄，毛澤東的《講堂錄》，也一再摘鈔曾氏的格言。為什么曾氏會(huì)有如此迷人的魅力？在梁啟超看來，曾氏著作“實(shí)揭吾國民之偉大精神”，“彼其所言，字字皆得之閱歷而切于實(shí)際。”今天看來，這些話未必準(zhǔn)確，但無論如何把曾國藩看作19世紀(jì)中國文化的代表之一不無根據(jù)。這是由幾個(gè)因素所決定的:1.熟悉中國傳統(tǒng)文化典籍。他不但對孔孟及后來的儒家各派—漢學(xué)、理學(xué)、心學(xué)等有系統(tǒng)的了解，而且對老莊、管子、法家、兵家、經(jīng)、史、詩、文、歷代典章制度等等都下過一番苦功。2.豐富的軍事政治經(jīng)驗(yàn)。在&rdq
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瀏覽量966發(fā)布2013/09/13來源好人家物業(yè)
不要老想工資多少，想想自己價(jià)值多少
不要老想工資多少，想想自己價(jià)值多少一：忠誠單位可能開除有能力的員工，但對一個(gè)忠心耿耿的人，不會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)愿意讓他走，他會(huì)成為單位這個(gè)鐵打營盤中最長久的戰(zhàn)士，而且是最有發(fā)展前景的員工。1、站在老板的立場上思考問題；2、與上級分享你的想法；3、時(shí)刻維護(hù)公司的利益；4、琢磨為公司賺錢；5、在外界誘惑面前經(jīng)得起考驗(yàn)。二：敬業(yè)隨著社會(huì)進(jìn)步，人們的知識(shí)背景越來越趨同。學(xué)歷、文憑已不再是公司挑選員工的首要條件。很多公司考察員工的第一條件就是敬業(yè)，其次才是專業(yè)水平。1、工作的目的不僅僅在于報(bào)酬；2、提供超出報(bào)酬的服務(wù)與努力；3、樂意為工作作出個(gè)人犧牲；4、模糊上下班概念，完成工作再談休息；5、重視工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。三：積極不要事事等人交代，一個(gè)人只要能自動(dòng)自發(fā)地做好一切，哪怕起點(diǎn)比別人低，也會(huì)有很大的發(fā)展，自發(fā)的人永遠(yuǎn)受老板歡迎。要事第一；1、從“要我做”到“我要做”；2、主動(dòng)分擔(dān)一些“分外”事；3、先做后說，給上司驚喜；4、學(xué)會(huì)毛遂自薦；5、高標(biāo)準(zhǔn)要求：要求一步，做到三步；6、拿捏好主動(dòng)的尺度，不要急于表現(xiàn)、出風(fēng)頭甚至搶別人的工作
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瀏覽量904發(fā)布2013/09/09來源好人家物業(yè)
清華坊觀后感
清華坊觀后小錄8月8日隨物業(yè)同仁一起走進(jìn)市優(yōu)，省優(yōu)，國優(yōu)項(xiàng)目清華坊進(jìn)行了參觀和學(xué)習(xí)，現(xiàn)將小區(qū)一些情況與同事一起分享。公司品質(zhì)總監(jiān)馬總和項(xiàng)目劉經(jīng)理介紹小區(qū)基本情況，在小區(qū)轉(zhuǎn)了一圈，然后看了他們公司介紹的幻燈片，清華坊于2003年6月接房，占地105畝，屬于中式園林式別墅小區(qū)共有133戶，2戶屬于物業(yè)在使用，項(xiàng)目共有48個(gè)員工，走進(jìn)小區(qū)映入眼簾的是秩序維持護(hù)隊(duì)員工裝整潔，禮儀規(guī)范，見人或見車都行禮致意，每一輛車停放都親自跟隨指派，而且有英姿颯爽的女隊(duì)員。每固定一個(gè)點(diǎn)位都有員工站立行禮。小區(qū)配備的警示標(biāo)識(shí)非常清楚明顯到位，包括對年限較久的樹木都有吊牌說明，小區(qū)共有4個(gè)保潔員工，1400元/月，中午包吃一餐，和保安員工一樣每滿一年后有50元的工齡工資，因?yàn)樗麄儾簧婕皹堑阑蚍鍪郑刻煊门磐蠈β访孢M(jìn)行兩次清理。有四個(gè)綠化工專門針對業(yè)主的前后庭花園進(jìn)行收費(fèi)式修剪養(yǎng)護(hù)工作，劉經(jīng)理說這四個(gè)員工的工作收入只剛好把他們的工資抹平！小區(qū)公區(qū)另外有兩個(gè)綠化員工負(fù)責(zé)工作，小區(qū)里面沒有任何宣傳廣告，業(yè)主不允許，起初接房的時(shí)候他們在做家政服務(wù)，效果較好！現(xiàn)在沒有增加什么有值服務(wù)了，小區(qū)任何地方?jīng)]有字畫張貼，所以顯得小
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瀏覽量2881發(fā)布2013/09/06來源好人家物業(yè)
現(xiàn)代員工必須具備的五種素質(zhì)
需要適應(yīng)不斷變化的職場環(huán)境，并且通過經(jīng)歷來提升自己的不只是管理者，非管理層員工也需要如此。一系列新行為和新技術(shù)正在推動(dòng)我們的工作方式發(fā)生急劇的變化。事實(shí)上，有五個(gè)趨勢正在構(gòu)筑未來的工作風(fēng)格。為了跟上步伐，現(xiàn)代員工必須具備如下五種素質(zhì)。欣然接受變化員工已經(jīng)習(xí)慣于按照某種方式做事情。他們多年來已經(jīng)習(xí)慣于相同的技術(shù)以及相同的流程，但是，這并不意味著那些技術(shù)以及做事方式最適合于我們的公司或者我們自己。想想，幾年后千禧世代將會(huì)成為美國勞動(dòng)人口中占據(jù)多數(shù)的人群。他們是在用社交和協(xié)作工具進(jìn)行交際、協(xié)作以及找人和搜索信息的環(huán)境中長大的。這種新新勞動(dòng)人口意味著諸多新行為和新技術(shù)；員工應(yīng)該共同向前邁進(jìn)，欣然接受將會(huì)讓他們的工作和生活更加輕松自如的變化。正如溫斯頓?丘吉爾（WinstonChurchill）曾經(jīng)說過的那樣：“要改進(jìn)就要改變，而要達(dá)到完美就要不斷改變。”在公司里清楚表明自己的看法“領(lǐng)導(dǎo)者”和“管理者”有史以來第一次不再互不相容。領(lǐng)導(dǎo)者不再必須是管理者，他們必須是擁有激情、見多識(shí)廣、樂于分享（這是下面提到的另一種關(guān)鍵素質(zhì)）的
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瀏覽量956發(fā)布2013/09/04來源好人家物業(yè)
每個(gè)工作日開始時(shí)應(yīng)做的14件事
1.準(zhǔn)時(shí)上班這對大多數(shù)人來說是顯而易見的事情，但有些人沒有意識(shí)到，遲到不僅會(huì)留下壞印象，還會(huì)浪費(fèi)掉一整天的時(shí)間。“準(zhǔn)時(shí)或提前到達(dá)可以幫助你保持良好心態(tài)，并且有助于提升成就感。”職場專家、《馴服可怕的辦公室暴君》一書的作者林恩·泰勒說。2.深呼吸國際商業(yè)演講者、作家和HumoratWork網(wǎng)站總裁邁克爾·科爾說：“深呼吸，做點(diǎn)什么使自己專心于目前手頭上的工作。”很多人在開始工作時(shí)心煩意亂，因?yàn)樗麄冊诩依餂]有留下足夠的時(shí)間來處理“家事”。他說：“接著，他們艱難地度過了又一個(gè)倍感壓力的上班旅程。然后，他們陷入了抓狂。”慢下來，歇息一下，樹立良好的習(xí)慣，這樣就能取得驚人的效果。3.用五分鐘時(shí)間安定下來深呼吸后，給自己五分鐘時(shí)間安定下來。組織心理學(xué)家和《YOU計(jì)劃》的作者邁克爾·伍德沃德博士說：“這是為當(dāng)天工作奠定基調(diào)的好方法。不要讓那些頭腦混亂、匆匆忙忙的同事把你自己也弄得慌手慌腳。”發(fā)現(xiàn)有大量積壓郵件等待你處理，這是很常見的事情。他
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瀏覽量974發(fā)布2013/09/02來源好人家物業(yè)
投資圈里的高危生存
徐浩明的出局并未平息光大“烏龍指”事件所帶來的沖擊波，在這個(gè)本已動(dòng)蕩不安的圈子里，一個(gè)人的命運(yùn)理所當(dāng)然地被放置于十分渺小的境地。2008年金融危機(jī)經(jīng)濟(jì)損失被指與二次世界大戰(zhàn)破壞值相等的說法，足以證實(shí)金融行業(yè)幾多高危。隨同股市K線圖上升或下跌的，不只是金融指數(shù)，還有人生變數(shù)。紛擾的華麗證券公司目前普遍存在的現(xiàn)象是：榨干一批證券經(jīng)紀(jì)人，然后再換一批。數(shù)據(jù)顯示，2012年，券商注冊從業(yè)人員累計(jì)流失超過2萬人。投身金融行業(yè)——直到今天——仍然被許多人看做是一種進(jìn)取的奮斗，因?yàn)檫@份職業(yè)擁有一種叫做高薪酬的華麗。“大家都向往這份工作，因?yàn)榭梢阅酶咴滦?、高年終獎(jiǎng)。”三年前畢業(yè)的何惠(化名)正是帶著這樣的憧憬進(jìn)入了一家證券公司。但是現(xiàn)在，她已經(jīng)離職了，因?yàn)椴豢叭淌苊吭轮挥星г笥业墓べY。據(jù)她所述，由于行情低迷影響薪酬的不只是她這種剛?cè)胄械牟锁B，也包括一些曾經(jīng)收入很高的“前輩”。援引相關(guān)信息，證券公司目前普遍存在的現(xiàn)象是：榨干一批證券經(jīng)紀(jì)人，然后再換一批。“如此循環(huán)，以保障
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瀏覽量977發(fā)布2013/09/02來源好人家物業(yè)
讓你長壽的秘訣、你看的越早、你就活的越久。
讓你長壽的秘訣、你看的越早、你就活的越久。第一個(gè)叫平衡飲食，第二個(gè)叫有氧運(yùn)動(dòng)，第三個(gè)叫心理狀態(tài)。這三個(gè)里程碑，國際上大多知道，而我們國人大多不清楚。三個(gè)里程碑的標(biāo)題不會(huì)變，但內(nèi)容會(huì)隨時(shí)改變。-一、平衡飲食-所謂平衡飲食，有飲和食兩大類。-1、“飲”的問題-國際會(huì)議上提出了六種保健品：第一綠茶；第二紅葡萄酒；第三豆?jié){；第四酸奶——你注意啦：人家不提牛奶；第五骨頭湯；第六蘑菇湯。-因?yàn)槟⒐侥芴岣呙庖吖δ?。同一個(gè)辦公室里，有人老感冒，有人老不得病，什么原因？就是免疫功能不一樣。蘑菇湯能幫助提高免疫力，所以是保健品。-骨頭湯里含一種延年益壽的膠質(zhì)物質(zhì)，所以世界各國都有骨頭湯街，而中國沒有。我們調(diào)查了一下，最近蘇州、南京城里有了，北京還是沒有。因?yàn)樗崮淌蔷S持菌群平衡的。所謂維持菌群平衡，是指讓有益的細(xì)菌生長，而把有害的細(xì)菌消滅，所以吃酸奶可以少得病。在歐洲酸奶非常流行，我們許多女孩喜歡喝酸奶，但是她們不了解酸奶有什么好處。我們很奇怪，中國酸奶銷量是很低的，而牛奶銷量很大。我們不否定牛奶本身的作用，但它跟酸奶比還不一樣。-還有豆?jié){，后面再說。-綠茶：
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瀏覽量3990發(fā)布2013/08/20來源好人家物業(yè)
知識(shí)型員工要當(dāng)自己的CEO
杜老師說，知識(shí)型員工要當(dāng)自己的CEO。你一定會(huì)問，我一個(gè)普通打工仔，還當(dāng)什么CEO？杜老師就是德魯克的化身。杜老師說，知識(shí)員工既非老板也非員工，而是介于兩者之間。下面的漫畫圖片摘自德魯克管理思想漫畫叢書《杜老師的領(lǐng)導(dǎo)（下）》中有關(guān)內(nèi)容，請你一起隨杜老師來輕松學(xué)習(xí)如何當(dāng)自己的CEO吧。
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瀏覽量1190發(fā)布2013/07/24作者詹文明來源好人家物業(yè)
知識(shí)型員工的“經(jīng)典三問”
身處信息社會(huì)，我們每一個(gè)企業(yè)員工都可以稱為是知識(shí)員工。知識(shí)型員工的“經(jīng)典三問”是杜老師的最典型發(fā)問，我的事業(yè)是什么？將是什么？究竟應(yīng)該是什么？。杜老師就是德魯克的化身。“自我管理是21世紀(jì)人類最偉大的革命”是杜老師的核心思想。下面的漫畫圖片摘自德魯克管理思想漫畫叢書《杜老師的領(lǐng)導(dǎo)（下）》中有關(guān)內(nèi)容，請你一起隨杜老師來輕松學(xué)習(xí)知識(shí)員工的“經(jīng)典三問”吧。
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瀏覽量1140發(fā)布2013/07/24作者詹文明來源好人家物業(yè)
杜老師的領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)的真相是以身作則
杜老師說，所謂企業(yè)的成功，并不是幾個(gè)人做了幾件事就能達(dá)到的！是需要有效的組織和完美的組合。但是在組織里，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)有的人性情剛烈，企圖心強(qiáng)的員工，有的想改造上司，有的卻要改變下屬，互不退讓，該怎么辦？杜老師就是德魯克的化身。下面的漫畫圖片摘自德魯克管理思想漫畫叢書《杜老師的領(lǐng)導(dǎo)》（上）中有關(guān)內(nèi)容，請你一起隨杜老師來輕松學(xué)習(xí)如何當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)吧。
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瀏覽量1474發(fā)布2013/07/24來源好人家物業(yè)
中國佛學(xué)66句震撼世界的禪語——才看到第10條就已經(jīng)平靜...
1.人之所以痛苦，在于追求錯(cuò)誤的東西。2.如果你不給自己煩惱，別人也永遠(yuǎn)不可能給你煩惱。因?yàn)槟阕约旱膬?nèi)心，你放不下。3.你永遠(yuǎn)要感謝給你逆境的眾生。4.你永遠(yuǎn)要寬恕眾生，不論他有多壞，甚至他傷害過你，你一定要放下，才能得到真正的快樂。5.當(dāng)你快樂時(shí)，你要想這快樂不是永恒的。當(dāng)你痛苦時(shí)，你要想這痛苦也不是永恒的。6.今日的執(zhí)著，會(huì)造成明日的后悔。7.你可以擁有愛，但不要執(zhí)著，因?yàn)榉蛛x是必然的。8.不要浪費(fèi)你的生命在你一定會(huì)后悔的地方上。9.你什么時(shí)候放下，什么時(shí)候就沒有煩惱。10.每一種創(chuàng)傷，都是一種成熟。11.狂妄的人有救，自卑的人沒有救，認(rèn)識(shí)自己，降伏自己，改變自己，才能改變別人。12.你不要一直不滿人家，你應(yīng)該一直檢討自己才對。不滿人家，是苦了你自己。13.一個(gè)人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會(huì)心安理得。14.心中裝滿著自己的看法與想法的人，永遠(yuǎn)聽不見別人的心聲。15.毀滅人只要一句話，培植一個(gè)人卻要千句話，請你多口下留情。16.根本不必回頭去看咒罵你的人是誰？如果有一條瘋狗咬你一口，難道你也要趴下去反咬他一口嗎？17.永遠(yuǎn)不要浪費(fèi)你的一分一秒，去想任何你不喜歡的人。18.
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瀏覽量2795發(fā)布2013/07/10來源好人家物業(yè)
當(dāng)你想放棄的時(shí)候，請你認(rèn)真讀讀！
這篇東西轉(zhuǎn)自一位有思想的研究生！她看到這篇漫畫，覺得很不錯(cuò)，我看后也覺得值得我們思考，尤其是當(dāng)我們抱怨時(shí)！第一幅漫畫中，每個(gè)人都背負(fù)著一個(gè)沉重的十字架，在緩慢而艱難地前行！途中，有一個(gè)人忽然停了下來。他在想著什么！他想，上帝啊，這個(gè)十字架太沉重了，我可以把十字架砍掉一塊！于是他動(dòng)手砍了起來！砍掉之后走起來，的確是輕松了很多，他的步伐也不由得加快了。就這樣走啊走?。∽咧咧?，他覺得肩上的十字架還是很沉，很重！他祈求道，上帝啊，請你讓我再砍掉一截吧，我會(huì)走得更輕松！于是，他又砍掉了一截！感謝上帝，這樣一來，他感到輕松多了！如此，他毫不費(fèi)力地就走到了隊(duì)伍的最前面。當(dāng)其他人在吃力地負(fù)重前行時(shí)，他卻輕松地哼起了小曲！啊哈!誰料，前邊忽然出現(xiàn)了一個(gè)又深又寬的溝壑！溝上沒有橋，周圍也沒有路。也沒有蜘蛛俠或者超人出來解救他…后面的人都慢慢地趕上來了，他們用自己背負(fù)的十字架搭在溝上，做成橋，從容不迫地跨越了溝壑。他也想如法炮制。只可惜啊，他的十字架之前已經(jīng)被砍掉了長長的一大截，根本無法做成橋幫助他跨越溝壑！于是，當(dāng)其他人都在朝著目標(biāo)繼續(xù)前進(jìn)時(shí)，他卻只能停在原地，垂頭喪氣，追悔莫及&hell
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瀏覽量1629發(fā)布2013/07/09來源好人家物業(yè)

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