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客戶服務(wù)Customer Service

服務(wù)目標(biāo)工作紀(jì)實(shí)物管職場

境界
只有在真正一人獨(dú)處時(shí)，才能懂得李叔同當(dāng)年的選擇。他選擇的是一種宗教的靜修生活。我不信宗教，但是可以選擇世俗的靜修。只有在真正一人獨(dú)處時(shí)，才能懂得李叔同當(dāng)年的選擇。他選擇的是一種宗教的靜修生活。我不信宗教，但是可以選擇世俗的靜修。人需要修行，是在獨(dú)處時(shí)才感覺到的，也是在真正閑下來時(shí)才感覺到的。在繁忙的世俗生活中，在粘稠的人際關(guān)系中，瑣碎的事情占滿了生活，有些快樂，有些痛苦，但是缺少沉思和修養(yǎng)的內(nèi)心愿望和時(shí)間。當(dāng)一人獨(dú)處和徹底閑下來時(shí)，對(duì)空間和時(shí)間的深切感知才來到人的心中。這就是康德所謂“仰望星空”的心境吧。在忙于世俗事物時(shí)，人除了身處的環(huán)境和周邊景致，感覺不到空間；除了細(xì)碎的急迫事物和倦怠，感覺不到時(shí)間。只有在悠閑和獨(dú)處之時(shí)，當(dāng)閑坐海邊眼望碧藍(lán)浩淼的大海時(shí)，才猛然感覺到空間的寥廓和時(shí)間的流逝。宇宙和浩淼的星空來到了人的意識(shí)之中，感覺自己像一葉孤舟，飄搖在無邊無際的大海當(dāng)中，不知飄向何方，全無目標(biāo)，全無方向，無論怎樣奮力劃槳，只是在原地打轉(zhuǎn)，徒費(fèi)氣力而已。在無可奈何之中，時(shí)光流逝，短短的幾十年時(shí)間，就像一瞬。再看那只孤舟，舟中之人已經(jīng)蹤影全無，小舟兀自在水中飄蕩，好
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瀏覽量1196發(fā)布2013/03/20來源好人家物業(yè)
稻盛和夫談心靈管理
該如何度過我們的人生？我經(jīng)常反復(fù)思索這個(gè)問題。我認(rèn)為人生在世，需要三個(gè)方面的管理——健康管理、才智管理以及心靈管理。這三者之中，心靈管理尤為重要。心靈管理被忽視現(xiàn)代人患心理疾病者不少。煩惱、擔(dān)憂、不滿常在我們心里作祟，我們因而痛苦、焦慮。加上當(dāng)今社會(huì)競爭激烈，人心中很容易滋生妒忌和憎恨。而這類心病又會(huì)影響到肉體。我認(rèn)為，人們一味強(qiáng)調(diào)健康管理的重要性，只在肉體和才智管理上花功夫，而忽略了對(duì)心靈的管理，這才是上述現(xiàn)象的根源。人的心靈猶如庭園，如果不加耕耘、任其荒蕪，不去播種美麗的花草，那就會(huì)雜草叢生?；仡櫸易约旱娜松?，可以說心靈決定人生，決定了人一生的結(jié)果。如果這個(gè)人是企業(yè)經(jīng)營者，還決定了他的企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績?？梢娖渥饔弥卮?。“真我”與“自我”的較量人的心靈中心同居著“真我”與“自我”，這兩者在較量。所謂“真我”，它充滿著愛、真誠與和諧,代表著“利他之心”。所謂“自我”則是基于本能的，代表著&ldqu
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瀏覽量1182發(fā)布2013/02/26作者稻盛和夫來源網(wǎng)絡(luò)
專心工作的15個(gè)方法
這很正常。你正決定完成手頭的工作。突然，某件事情需要解決。你沒有想這讓人分神的事情是否緊迫——你就開始了。五分鐘，十分鐘。有時(shí)，超過一個(gè)小時(shí)。等到你回到先前的工作——轟——你不知道剛才做到哪兒了，或者不知道自己為什么不能全神貫注地做這件事。你的注意力再也不能集中在工作上了，效率也低了。你寶貴的時(shí)間和努力白費(fèi)了。你的動(dòng)力和創(chuàng)造力不見了。你忙碌的時(shí)候，不可能與世隔離。專心工作的決心掌握在你的手里。這不過需要找到合適的技巧，知道你的優(yōu)勢(shì)，并且持之以恒。沒什么想法？好吧，下面有十五個(gè)專心工作的方法：1.總是發(fā)現(xiàn)你所做的鼓舞人心的有趣的事情任何有意義的任務(wù)或常規(guī)都需要一個(gè)人很多的注意力。在開始做任何事之前，問問自己為什么應(yīng)該做這件事。有了答案，就會(huì)有你如此渴望的產(chǎn)出——那么，你就會(huì)重視這項(xiàng)任務(wù)。然后，想辦法讓這項(xiàng)任務(wù)變得有趣，比如，讓你的創(chuàng)造力和想象力在此過程中玩耍。不要拘泥于“認(rèn)可”的產(chǎn)出；讓自己可以隨意選擇一些新奇有趣的想法。當(dāng)你做一些可以稱為是自己的東西的時(shí)候，就更有可能
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瀏覽量1192發(fā)布2012/12/27來源網(wǎng)絡(luò)
一位智者的30條生活感悟
我父親是我所認(rèn)識(shí)的人中間最有智慧的人之一。過去幾年來，他通過微博及社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向他的朋友、商業(yè)伙伴及親人分享了許多很有見地的想法及感悟。今天，我收集了其中的30條，與你分享：你不能替別人作決定，也不能讓別人為你作決定。人生中，你會(huì)遇見許許多多的人會(huì)對(duì)你說，“這樣做行不通，這是不可能的！”如果你有一個(gè)想法、一個(gè)靈感或一個(gè)目標(biāo)，不要因?yàn)檫@些人的說法而退縮、放棄，相信你的直覺，制定一個(gè)計(jì)劃，然后立刻行動(dòng)！機(jī)遇通常會(huì)偽裝成艱苦卓絕的付出與努力，大多數(shù)人都看不到這點(diǎn)。“危機(jī)”的含義就是：“危險(xiǎn)”與“機(jī)遇”。不論一項(xiàng)任務(wù)有多么困難，只要把它分解成幾個(gè)簡單的步驟，那沒什么事是你無法做到的。類似的理念還有：怎樣吃掉一頭大象？一次一小口。往事可鑒，但不要糾結(jié)于過往。換言之，要活在當(dāng)下。擔(dān)憂，就是：把想象力用錯(cuò)了地方。完美是優(yōu)秀的對(duì)立面。如果你想要變得優(yōu)秀，那就要放棄完美主義。教育與知識(shí)的價(jià)值是無法估量的。但我們有必要無所不知嗎？面對(duì)這個(gè)復(fù)雜的世界，我們有可能無所不知嗎？我的意思是，“不知道&rdq
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瀏覽量1162發(fā)布2012/12/27來源bestinme.org
莫言瑞典演講引熱議，三個(gè)故事撩人心
北京時(shí)間12月9日凌晨，中國作家莫言在瑞典學(xué)院發(fā)表演講《講故事的人》，演講結(jié)束后，全場觀眾起立鼓掌長達(dá)一分多鐘。馬悅?cè)环蛉岁愇姆彝嘎叮麄兪盏搅松蠈弥Z貝爾文學(xué)獎(jiǎng)得主瑞典詩人托馬斯·特蘭斯特勒默的短信，“莫言的演講實(shí)在是太精彩了。”瑞典《每日新聞報(bào)》評(píng)論道：“這不是莫言第一次提到大地母親，他曾經(jīng)說《豐乳肥臀》是獻(xiàn)給母親與大地的書。在莫言心中，大地即是母親，散發(fā)著母性的光輝，孕育著生命，對(duì)生命無所求的付出和犧牲。”莫言講述的三個(gè)故事■故事一上世紀(jì)六十年代，我上小學(xué)三年級(jí)的時(shí)候，學(xué)校里組織我們?nèi)⒂^一個(gè)苦難展覽，我們?cè)诶蠋煹囊I(lǐng)下放聲大哭。為了能讓老師看到我的表現(xiàn)，我舍不得擦去臉上的淚水。我看到有幾位同學(xué)悄悄地將唾沫抹到臉上冒充淚水。我還看到一片真哭假哭的同學(xué)之間，有一位同學(xué)，臉上沒有一滴淚，嘴巴里沒有一點(diǎn)聲音，也沒有用手掩面。他睜著大眼看著我們，眼睛里流露出驚訝或者是困惑的神情。事后，我向老師報(bào)告了這位同學(xué)的行為。為此，學(xué)校給了這位同學(xué)一個(gè)警告處分。多年之后，當(dāng)我因自己的告密向老師懺悔時(shí)，老師說，那天來找他說這件事的，有十幾個(gè)同
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瀏覽量1942發(fā)布2012/12/11來源北京青年
今日感慨：服務(wù)學(xué)習(xí)的邏輯
——在密執(zhí)安大學(xué)，感受到這里做數(shù)據(jù)分析的專業(yè)很強(qiáng)大，很多同學(xué)也詢問回國從事數(shù)據(jù)分析服務(wù)的機(jī)會(huì)。我要說大家現(xiàn)在雖然很時(shí)髦大數(shù)據(jù)的說法，但是大部分有大數(shù)據(jù)源的單位封閉數(shù)據(jù)開放的機(jī)會(huì)，自己搞一套數(shù)據(jù)處理方法、自己的處理公司、自己的處理方法、自己的數(shù)據(jù)用途；而有分析能力的機(jī)構(gòu)，難以接近充分的大數(shù)據(jù)，展現(xiàn)了大數(shù)據(jù)小格局的窘迫境況。——人們把服務(wù)當(dāng)成一種時(shí)髦的說法，但是很少有人變成自我革命的做法。問題在于你把服務(wù)喊出去，但你的行為表現(xiàn)沒多大的改進(jìn)，結(jié)果是人們的不滿與日俱增。因此，不要把口號(hào)當(dāng)成美好的幌子，而是慎重的承諾，并輔之以相應(yīng)的保障實(shí)現(xiàn)措施，這才是服務(wù)管理之道。——在服務(wù)領(lǐng)域沒有老資格，也沒有擺譜的余地，更沒有一成不變的好方式，所以只有不斷學(xué)習(xí)才能得其一二；服務(wù)業(yè)是不斷理解消費(fèi)者的工作，而消費(fèi)者是變動(dòng)發(fā)展的，因此服務(wù)的工作是接力持續(xù)的；服務(wù)業(yè)是競爭性的業(yè)務(wù)，因此其他競爭者的前進(jìn)也極為強(qiáng)勁，因此也需要不斷的開放式學(xué)習(xí)。——中國到了服務(wù)業(yè)革命的臨界點(diǎn)，在這個(gè)臨界點(diǎn)上，消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)附加值的購買能力正在
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瀏覽量1162發(fā)布2012/12/05作者袁岳來源網(wǎng)絡(luò)
那些成功人士們得到過的最好建議
來自金融、法律、科技、軍事等多個(gè)行業(yè)的21位成功人士，是哪些建議幫助他們?nèi)〉昧私裉斓某删?。明?middot;格羅斯曼HSN首席執(zhí)行官早年我在耐克(Nike)工作時(shí)，總是抱怨團(tuán)隊(duì)中有人表現(xiàn)不佳，我努力改善這種情況。最后，(耐克的共同創(chuàng)始人和董事長)菲爾·奈特對(duì)我說：“明迪，你的重點(diǎn)不是如何讓普通人變得出色。你需要招聘出色的人。”當(dāng)今世界，人才對(duì)于企業(yè)成功至關(guān)重要，包括他們的核心競爭力以及他們與企業(yè)文化的契合度。組合得好，很可能效果斐然。但前提是要招對(duì)人。杰克·博格先鋒集團(tuán)創(chuàng)始人及退休首席執(zhí)行官年輕時(shí)我曾是費(fèi)城一家小經(jīng)紀(jì)公司的跑腿員，從一家小經(jīng)紀(jì)公司將證券送到另一家。有一位跑腿員看著我說：“博格，我得告訴你，你需要了解投資業(yè)務(wù)的方方面面。”我說：“瑞，你說的是什么意思?”他說：“小人物永遠(yuǎn)一無所知。”事實(shí)證明瑞說的沒錯(cuò)。人們說，這個(gè)市場有偉大的投資者，但這有很大的偶然性。我們誰也聰明不過市場。道格·帕克合眾國航空首席執(zhí)行官就我而言，不一定是言語建議，我
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瀏覽量2007發(fā)布2012/11/02來源投資界
你想過這個(gè)問題嗎？
不知道有多少人關(guān)心過這樣一條新聞：從八月一日起，衛(wèi)生部頒發(fā)的如何使用抗生素的規(guī)定開始實(shí)施。根據(jù)這個(gè)規(guī)定，抗生素的處方，會(huì)根據(jù)醫(yī)院和醫(yī)生的級(jí)別有所區(qū)別。雖然和一些醫(yī)生聊起，對(duì)方說，這樣的做法并不符合國際慣例，照道理，只要是持牌的醫(yī)生，都可以開抗生素，但是在中國行不通，因?yàn)獒t(yī)生和醫(yī)生之間，醫(yī)院和醫(yī)院之間，水準(zhǔn)的差別實(shí)在太大。中國內(nèi)地濫用抗生素的問題，到底有多嚴(yán)重？一個(gè)聽上去有點(diǎn)夸張的說法：五十年之后，中國人可能就沒有抗生素來抵抗新的細(xì)菌了。不過科學(xué)家告訴我，這樣的說法并不是聳人聽聞，因?yàn)槿梭w內(nèi)的細(xì)菌會(huì)對(duì)抗生素產(chǎn)生耐藥性，過多或者錯(cuò)誤地使用，會(huì)讓耐藥性不斷提升，更不要提副作用，對(duì)腎臟等器官的損害，這迫使科研人員必須研制新的抗生素，來對(duì)付那些耐藥性更強(qiáng)的新的細(xì)菌，只是，科研的步伐是不是能夠比細(xì)菌的自我更新更快？至少在中國，目前的情形，不讓人樂觀。第一次對(duì)中國內(nèi)地使用抗生素的普遍狀態(tài)產(chǎn)生直觀印象，是在八年前。朋友腸胃不適，送他到北京的一家著名醫(yī)院看急診，問了幾句，量了體溫，有點(diǎn)發(fā)燒，于是就開始輸液。因?yàn)檩斠旱娜颂?，朋友被安排在醫(yī)院的走廊上?？粗鴿M眼的吊瓶，我真的很驚訝。移居香港前，生病的次數(shù)不
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瀏覽量1253發(fā)布2012/08/31作者閭丘露薇來源國際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)
閭丘露薇：我為什麼那樣容易生氣？
在北京機(jī)場坐出租車，司機(jī)一聽到目的地，就開始嘟囔。我一點(diǎn)也不意外，因?yàn)橥瑯拥那樾斡龅降奶嗔?，雖然我一直不明白，從機(jī)場到我住的地方，也要花七十多元，顯然對(duì)于司機(jī)來說，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于他們的預(yù)期。明白司機(jī)排隊(duì)的辛苦，也理解他們想多賺點(diǎn)錢的心情，所以一般他們對(duì)我說，如果機(jī)場管理人員問我他們?nèi)ツ睦?，就說去望京，這樣他們?cè)倩氐綑C(jī)場，可以不需要重新排隊(duì)。我不會(huì)拒絕，當(dāng)然我也不想說謊，還好到現(xiàn)在為止，機(jī)場管理人員從來都沒有問過坐在后排的我，于是我可以裝做聽不見。大部分的司機(jī)，雖然心里不快，但也接受這樣的現(xiàn)實(shí)，個(gè)別的會(huì)在那里批評(píng)我，為何不坐大巴，非要排隊(duì)坐出租車。遇到這樣的司機(jī)，我會(huì)告訴他：使用怎樣的交通工具是我的權(quán)利。然后我們之間會(huì)陷入沉默，空氣里面飄滿了一種僵硬的氣息，而司機(jī)會(huì)踩高油門，車身也會(huì)變得晃蕩起來。當(dāng)然，我不擔(dān)心，畢竟司機(jī)再不開心，也不會(huì)把自己的車子和人命搭上去。只是，我的心情顯然受到影響。原本這個(gè)司機(jī)和我之間，只不過是一個(gè)購買服務(wù)，一個(gè)提供服務(wù)而已，如果各司其職，也就相安無事。我一直覺得，服務(wù)者和被服務(wù)者，從來都是平等的關(guān)系，因?yàn)檫@樣，生活相對(duì)更加簡單。也因?yàn)檫@樣，我特別看不慣那些在餐廳里面
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瀏覽量1255發(fā)布2012/06/20作者閭丘露薇來源作者博客
大城市細(xì)管理
核心提要■開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理，是省委、省政府立足推進(jìn)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧作出的一項(xiàng)重要部署。近期，省委又對(duì)進(jìn)一步深化城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作提出了“六個(gè)堅(jiān)持、六個(gè)上水平”的新要求。作為省會(huì)城市，成都一定要帶頭落實(shí)好這一要求，確保在實(shí)踐中干得最主動(dòng)、走在最前列?！鰣?zhí)行，最能體現(xiàn)能力；落實(shí)，最能檢驗(yàn)水平。要牢固樹立抓城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理是本職、不抓是失職、抓不好是不稱職的觀念，再鼓干勁、再添措施，全力推進(jìn)工作。■城鄉(xiāng)環(huán)境狀況，體現(xiàn)了一個(gè)城市的政務(wù)服務(wù)水平和市民的精神風(fēng)貌，代表著一個(gè)城市的形象。“天更藍(lán)、水更清、地更凈”是成都環(huán)境建設(shè)的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)天更藍(lán)、水更清需要綜合施治、長期努力，而要實(shí)現(xiàn)地更凈，卻是我們大家伸手就能立即做好的事情，要系統(tǒng)地、堅(jiān)持不懈地抓好?！霏h(huán)境衛(wèi)生是個(gè)細(xì)致活，要精細(xì)管理、常態(tài)管理，不留盲點(diǎn)和死角。在加快推進(jìn)現(xiàn)代化和國際化進(jìn)程中，更需要做到精細(xì)管理、精益求精。精細(xì)管理的最好辦法，就是用制度來管理，用常態(tài)來管理。■成都是全體成都人的成都，是廣大市民的共同家園，希望大家像愛護(hù)自己的家一樣，愛護(hù)成都的城鄉(xiāng)環(huán)境，共同行動(dòng)起來，積極和臟亂
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瀏覽量1829發(fā)布2012/05/07來源成都商報(bào)
俞敏洪老師在新東方20期新教師培訓(xùn)會(huì)議上的講話
親愛的各位老師，大家晚上好！每次見到新東方教師我都特別開心，不僅僅是因?yàn)槟銈兪切聳|方的教師，而是因?yàn)槟銈兪潜任腋幽贻p的一代。如果說中國的未來在哪里，就在你們身上；如果說新東方的未來在哪里，也在你們身上；也許未來的總裁或者董事長也在你們中間，所以我要對(duì)你們?cè)谧拿恳晃槐硎咀銐虻淖鹬亍Ｔ谧母魑欢际潜容^年輕的教師，大部分人可能是第一次來北京，因?yàn)槎际切吕蠋?。如果在座的老師能夠留在新東方的話，還會(huì)經(jīng)過未來的教師進(jìn)修班的培訓(xùn)、新東方優(yōu)秀教師的研討培訓(xùn)，最后會(huì)成為集團(tuán)優(yōu)秀教師的獲獎(jiǎng)?wù)?，也有可能變成新東方的中層管理干部，然后參加中層管理干部培訓(xùn)班；也有可能變成新東方高潛力干部，要參加新東方高潛力發(fā)展培訓(xùn)班；到高潛力發(fā)展培訓(xùn)班，大家就有機(jī)會(huì)在我身邊工作，將來會(huì)有可能成為新東方高層管理干部，成為校長或者各個(gè)業(yè)務(wù)線的總裁。等你們到新東方高層管理干部的時(shí)候，新東方不僅僅是在中國，應(yīng)該在世界上都已經(jīng)有分校了，那時(shí)候也許你們就會(huì)變成被外派到伊拉克的代表。雖然我的工作比較忙，但我很愿意跟大家交流?？吹侥銈円姷轿視r(shí)的興奮和尖叫，看到你們從心底開心，我看到新東方的員工和教師就好像看到自己的家人一樣，就是這種感覺才
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瀏覽量1321發(fā)布2012/04/13作者俞敏洪來源新東方
職業(yè)道德及素養(yǎng)
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瀏覽量1125發(fā)布2012/03/21作者執(zhí)業(yè)資格考試命題中心來源物業(yè)管理基本制度與政策

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